We bezorgen van maandag tot en met zaterdag. Dit gebeurt tussen 09.00 en 22.00 uur. Zodra de bezorger onderweg is, krijg je van ons ook nog een ‘track & trace’ link. Zo weet je precies hoe laat we écht voor je deur staan.

Wij rekenen geen bezorgkosten, dit doen we omdat we het niet nodig vinden om hier extra voor te rekenen. Zie het als een stukje service naar jou omdat we blij zijn met onze klanten.

Bij elke bestelling heb je een 30 dagen proefperiode na ontvangen van uw bestelling. Het product moet origineel (dus niet beschadigd of kapot), compleet en in originele verpakking geretourneerd worden, mag geen haar of andere menselijk materiaal bevatten en moet in originele en onbeschadigde staat zijn. Dit is volledig gratis.

Dit gebeurd helaas af en toe wel eens. 10/10 klanten die geen bevestiging hebben ontvangen, vinden de bevestiging in de spamfolder. Wij versturen altijd automatisch een bevestiging per mail wanneer je bestelling betaald en ontvangen is.

Dit gebeurd helaas af en toe wel eens. Wij versturen altijd automatisch een track en trace per mail wanneer je bestelling verzonden is. Het kan gebeuren dat het in de spamfolder terecht is gekomen. Echt geen track en trace ontvangen? Stuur dan een email naar info@ellahealth.nl met je bestelnummer, dan sturen we alsnog de track en trace zo snel mogelijk door.

Een klein beetje luchtverlies over een periode van 1 maand is normaal; pas dit gewoon aan met de meegeleverde handpomp. Als uw Ella zitbal sneller druk verliest, controleer dan:

Is de kamertemperatuur stabiel? Bij lagere kamertemperaturen van ongeveer 2 à 3 graden Celsius, kan het door de afnemende interne druk nodig zijn om de bal iets meer op te blazen.

Is de afdichtplug stevig ingedrukt? Controleer of de afdichtplug gelijk ligt met het PVC oppervlak en stevig is ingedrukt.

Als geen van het bovenstaande van toepassing is, vervang dan eerst de plug door de vervangende plug die bij de set is geleverd en controleer of de bal lucht blijft verliezen. Mocht er toch sprake zijn van drukverlies, neem dan contact met ons op via ons contactformulier, wij helpen u graag verder.

Ja, dat kan. Echter is uit onze ervaring gebleken dat klanten die ruilen bijna altijd terug ruilen naar hun originele gewicht. Houd je daarom echt aan de adviezen die gegeven worden op de productpagina voor het meest optimale effect. Klanten die ruilen naar een te zwaar gewicht ervaren een drukkend, benauwd, opgesloten en oncomfortabel gevoel.

Nee. Dat betekend niet ongebruikt. Je kunt natuurlijk de verzwaringsdeken proberen en eronder slapen. Echter omdat het om hygiëne producten gaat, zitten aan het retourneren van het product wel retourvoorwaarden verbonden. Wij beoordelen alle retouren op deze voorwaarden (zie hierboven) en beslissen op basis daarvan of het volledige aankoopbedrag terugbetaald wordt.